Archiv pro rubriku: Internet

Obchodní právo / Internet

Ztráty spojené s vracením zboží ve 14 dnech

Otázka:

Provozujeme internetový obchod bez skladů (maloobchod provozovaný mimo řádné provozovny) – zboží putuje od distributora rovnou k zákazníkovi. Nyní řešíme se zákazníkem (bez IČA) vratku poměrně speciálního zboží ve 14 dnech. Šance zboží znovu prodat je minimální. I distributor prodá cca 1 ks za rok. Vzhledem k malé prodejnosti tohoto modelu a nutnosti zařadit ho při vrácení do bazarového prodeje je distributor ochoten vzít grafickou kartu zpět jen se stornem 50%, o které poníží dobropis. Je možné přeúčtovat tyto náklady zákazníkovi podle § 53 obč. zákoníku odst. 10? Případně co v tom můžeme dělat, aby se minimalizovaly škody, jak se bránit?

Odpověď:

prodávající může zákazníkovi samozřejmě naúčtovat náklady související s vrácením zboží – ty ale musí být samozřejmě přiměřené a navíc tyto náklady musíte být schopen prokázat (např. manipulace, balné atp.). Není však možné zákazníkovi přeúčtovávat storno od vašeho dodavatele – to nelze, neboť zákazníka nezajímá váš vztah s nějakým třetím subjektem a nemůže nést následky vašeho smluvního vztahu. Není tedy možné, aby tyto náklady činily 50% z hodnoty (předpokládám drahého) zboží. To by bylo možné představit si tak u zboží za 100 – 200 Kč, ale ne u zboží v hodnotě tisíců. Bohužel pro vás je občanský zákoník v tomto směru velice nekompromisní a zájmy spotřebitele řadí nad zájmy podnikatele – prodávajícího. S tím nic neuděláte. Pokuste se jej přesvědčit např. slevou apod.

Omezení reklamy na tabákové produkty

Otázka:

Měl bych dotaz ohledně reklamy na tabákové výrobky, resp. se nejedná ani o tabáky obecně ale konkrétně o vodní dýmky. Z toho, co jsem se dočetl je striktně omezena reklama ve veřejných prostorách, mně se ale jedná především o internetovou reklamu. Můžu pro účely propagace používat reklamy typu Sklik, google Adwords, nebo konkrétně cílenou reklamu na sociální síti Facebook (od 18ti let samozřejmě)? Případně na co si v těchto obchodních sděleních dávat pozor, abych se nedostal do problémů.

Odpověď:

Je zakázána reklama na tabákové výrobky a to samozřejmě i na internetu apod (viz http://business.center.cz/business/pravo/zakony/regulace-reklamy/clanek1.aspx, § 3). Co se považuje za tabákový výrobek upravuje zákon č. 110/1997 Sb., §2 písm. u) tabákovými výrobky jsou tabákové výrobky určené ke kouření, šňupání, sání nebo žvýkání, pokud jsou vyrobeny zcela nebo zčásti z tabáku, včetně tabáku geneticky upraveného. Tedy, můžete dělat reklamu na vodní dýmky jako výrobek sám o sobě, nikoli již však ve spojení s tabákem.

Firma neoprávněně zadržuje peníze za nedodané zboží

Otázka:

V červnu 2010 jsem si u firmy X.Y. objednala 6 ks parfému v hodnotě 8.600 Kč.Odepsali,že zboží není a zda chci vrátit peníze nebo čekat.Chtěla jsem vrátit peníze.Po 2 měsících,kdy mi neposlali peníze a jenom se stále omlouvali,jsem podala oznámení na policii.Zde nebylo shledáno podezření z TČ(nebyl zde úmysl,protože v internetové komunikaci s firmou mne stále ujišťovali,že peníze pošlou).Mé oznámení bylo přijato jako podnět k šetření.Při vytěžení odpovědných osob z firmy, ujistily tyto polii,že peníze pošlou.Poslali pouze část peněz-2.300Kč.Zbytek,ani po opětovném dotazu ze strany policie nezaslali.Policie věc odložila s tím, že nedošlo k žádnému přečinu a že má být věc vyřešena občansko právní cestou.Firma dosud neoprávněně zadržuje moje peníze(přes 6 tisíc Kč).Jednatel společnosti měl údajně neoficiálně říci,že stejně firmu budou prodávat i s pohledávkami a že mi nic vracet nebudou.Jak mám nyní postupovat?Jde mi hlavně o to,aby této firmě takové jednání jen tak neprošlo.Mám vůbec nějakou šanci na vrácení mých peněz?Na kolik by mne vyšlo podání žaloby apod.?

Odpověď:

Zde je opravdu jedinou cestou podání žaloby v občanskoprávním řízení. Soudní poplatek za podání žalobního návrhu činí ve vašem případě 600,- Kč. Nicméně, vřele doporučuji nechat se ve věci zastoupit advokátem, nebo si jím nechat alespoň sepsat žalobní návrh.

Provoz více e-shopů jedním provozovatelem

Otázka:

Zajímalo by mě, jestli může jedna společnost provozovat více internetových obchodů?

Každý eshop by měl jiné ceny za které je zboží prodáváno, ale také jiné náklady na propagaci a provoz.

Zajímá mě jestli by se tímto nedopoustila nějakého protoprávního jednání. ( Nekalá soutěž, atp…)

Odpověď:

Samozřejmě že může – proč by nemohla? Jde spíše o to, zda tento provozovatel má příslušná oprávnění pro tuto podnikatelskou činnost a pak je to čistě jeho věc.
Zřejmě asi máte na mysli (i když to neuvádíte), že jde o e-shopy s totožným zbožím – ani zde není důvod, proč by to nebylo možné. Spíše jen zvažte, jak se na to budou dívat vaši zákazníci, kteří samozřejmě zjistí, že jde o stejnou firmu, která totéž zboží prodává za různé ceny a nemuselo by se to líbit jim. Pak stojí za zvážení, zda nezaložit více firem, kdy každá by provozovala jeden e-shop.

Autorské právo a znaky automobilek

Otázka:

Na eshopu nabízím poklice se znaky automobilek. Tedy nakoupím poklice, nechám na míru vyrobit samolepící znaky a prodávám jako komplet s názvem např. „Poklice se znakem Škoda“. V případě že by se o to začala zajímat příslušná instituce, jednalo by se o porušení autorského zákona? Ještě upozorňuji že nikde neuvádím že se jedná o originální produkt automobilky a v názvu záměrně neudávám „Poklice Škoda“, ale „Poklice SE ZNAKEM Škoda“.

Odpověď:

V tomto případě vidím hlavní problém v tom, zda máte příslušné oprávnění pro to, abyste vůbec nechal vyrobit samolepky se znakem automobilky. To byste měl vyřešit nejdříve. Pak až jde samozřejmě o název takového produktu, který budete v e-shopu nabízet. Takové zboží nesmí v zákazníkovi vzbudit dojem, že by se mohlo jednat o originální výrobek, tudíž doporučuji větu, že nejde o originální výrobky, ale jedná se pouze o „no name“ poklice se znakem dané automobilky. Byť již vámi uvedený název by např. pro někoho mohl být dostatečným, raději bych doporučila tuto informaci výslovně na váš web uvést.

Špatně zaslaný materiál i uvedená cena.

Otázka:

Mám takový problém.
Zákazník si objednal materiál, který byl špatně na e-shopu označený a i cena nebyla správná.
Jsou dva produkty
a.) cena 1300 Kč
b.) cena 950 Kč
Zákazník měl zájem o typ a.) na kterém byla uvedena cena typu b.) a také jeho popis. Jakmile zboží k zákazníkovi dorazilo, napsal nám e-mail s tím že se jedná o typ b.).

Napsal jsem mu, že se velice omlouvám a že máme dvě možné řešení.
1.) Zboží na vlastní náklady vyzvedneme, vrátíme peníze a zašleme mu nějaké odškodnění.
2.) Zboží na vlastní náklady vyzvedneme, vyměníme za správný produkt s tím, že je nutné rozdíl doplatit. Dáme mu však dodatečnou slevu na produkt a.) a cena by tak byla bez naší marže třeba 1200 Kč.

Je to naše chyba a mám strach, že by se mohl chtít domáhat toho, že mu pošleme správný produkt a.), ale s cenou produktu b.) jak bylo chybně uvedeno.

Co s tím můžeme dělat? Může to po nás žádat? Je to cca cena za m2, proto by nám v tomto případě mohla vzniknou škoda až 20tis!

Je možné nějak odstoupit od smlouvy takto zpětně?

Odpověď:

V tomto případě doporučuji se se zákazníkem spojit a pokusit se vše smírně vyřešit – pro vás asi nejlépe variantou 2. Navrhněte mu je a uvidíte, jak zareaguje. Předpokládám, že jste si již cenu mezitím opravili a zákazník tak nebude mít možnost prokázat, že jste měli na webu chybu – to by musel mít k dispozici vytištěnou stránku, kde by byla tato chyba zřejmá, což mít zřejmě nebude.
Problém by byl spíše tehdy, pokud byste mu poslali správné zboží ale naúčtovali si nižší cenu a zjistili to až pozdě; pak byste těžko mohli požadovat doplacení. Takto ale jste poslali špatné zboží a můžete tudíž tvrdit, že cena se vztahovala k němu … musela bych ale vidět konkrétní doklady. Takto hovořím jen obecně.
Co se pak týče možnosti odstoupení – záleží na vašich obchodních podmínkách, jak toto máte upraveno.

Lhůta a podmínky pro reklamaci nebo vrácení zboží

Otázka:

Jsem OSVČ a připravuji prodej audio souborů ve formátu MP3 přes internet. Jednotlivé soubory jsou mým autorským dílem případně je mám ošetřeny Licenční smlouvou. Prodej proběhne formou stažení vybraného souboru přímo zákazníkem a současně mu bude automaticky na jim uvedený e mail odeslán textový popis, návod k tomuto audio souboru. Obě části zboží, audio i textový soubor jsou ihned u zákazníka plně funkční a bez nějakého omezení. Celý prodej se uskuteční „elektronicky“ bez nějakého obalu nebo zasílání poštou či jinou přepravní službou. Úhrada proběhne platební kartou nebo jinou elektronickou formou např. paypalem.
Otázka: jaká je v tomto případě lhůta a podmínky pro reklamaci nebo vrácení zboží a tím vrácení peněz zákazníkovi.

Odpověď:

Ačkoli se bude jednat o tzv. spotřebitelské smlouvy uzavírané při použití prostředků komunikace na dálku, tak v tomto případě spotřebitel nemá právo po stažení Vašeho souboru od smlouvy odstoupit dle § 53 odst. 7 občanského zákona, neboť dle mého názoru lze stažení souboru považovat za porušení obalu a tedy se jedná o výjimku z uvedeného ustanovení, která je upravena v § 53 odst. 8 písmeno d) občanského zákona.
Pokud by však kupující soubor reklamoval – soubor by měl vadu, je rozhodující, zda by se jednalo o vadu odstranitelnou (kupující by mohl požadovat opravu, slevu z kupní ceny či výměnu věci) nebo o vadu neodstranitelnou (kupující by mohl požadovat výměnu věci nebo by mohl od smlouvy odstoupit).

Internetová doména pro eshop

Otázka:

Jsem živnostník a vlastním internetový obchod přes, který prodávám dámské značkové oblečení od světoznámé značky xxx. Můj eshop se soutředí pouze na tuto značku, tudíž bych chtěl dát eshopu co nejvýstižnější název, aby zákazníci hned podle domény věděli, co budou nakupovat. Touto formou bych se rád zeptal, zda lze tuto doménu vlastnit a provozovat na ni mů eshop ? Značka xxx je registrovaná obchodní značka, tudíž nevím, zda nemohu být později žalován touto značkou za ušlý zisk a nebo něco jiného. Jednoduše bych nechtěl mít žádne problémy do budoucna, až se eshop naplno rozjede.

Odpověď:

Je-li tato značka registrována, tak bez souhlasu společnosti ji nemůžete užívat. Tedy je nutné buď s touto společností uzavřít smlouvu, na jejímž základě budete oprávněn tuto doménu užívat, či bude nutné užít k názvu domény jiné označení. V opačném případě byste se vystavoval možnosti, že na Vás tato společnost podá žalobu.
Rovněž Vám však doporučuji si zjistit, zda-li u této společnosti nenají distributoři tzv. exkluzivní licence, kdy by Vám pak mohl hrozit postih za prodej tohoto zboží.

Nedoručení objednaného zaplaceného zboží

Otázka:

Před nedávnem jsem přes internet zakoupila kočárek, avšak znění inzerátu znělo: kočárek x-lander+korba zdarma, prodávající poslala kočárek na dobírku, avšak korbu chtěla zaslat až po odeslání peněz (dobírkou) – kočárek jsem vyzvedla 40 hodin po doručení dobírky ( v této době mě neustále prodávající bombardovala smskami a emaily, kdy už si pro něj dojdu). Po zaplacení, avšak už žádná odezva, kdy bude odeslána korba,či zda vůbec odešle. Nebere telefony, nereaguje na emaily. Kočárek byl dost drahý, brala jsem ho jen proto, že korba byla zdarma, jinak samotná použitá korba stojí kolem 1000kč. jak mám postupovat dále, když prodávající nesplnila podmínky dohody?

Odpověď:

Dle Vámi zaslaných informací můžete podat v tomto případě žalobu na vydání věci (korby). Nejprve bych Vám však doporučovala se na prodávající obrátit a písemně ji vyzvat k odeslání věci s tím, že pokud tak neučiní, podáte žalobu k soudu. V případné žalobě pak budete muset prokázat, že předmětem kupní smlouvy byl kočárek s korbou, a tedy že žalované straně vznikla povinnost Vám korbu předat.
Další možností je pak od kupní smlouvy odstoupit. Pak by si smluvní strany musely vrátit vše, co na základě této kupní smlouvy přijaly – tedy Vy byste musela vrátit kočárek a prodávající by Vám musela vrátit částku rovnající se kupní ceně.
Na toto jednání prodávající lze rovněž nahlížet i dle § 49a občanského zákona, tedy že Vás prodávající přivedla v omyl, na jehož základě jste uzavřela kupní smlouvu. Dle zmíněného ustanovení je pak tento právní úkon neplatný, tedy vše, co si strany na základě tohoto právního úkonu poskytly musí vrátit druhému smluvní straně, neboť se jedná o bezdůvodné obohacení.

Český mauál k produktu.

Otázka:

Mám zájem o vytvoření internetového obchodu, který bude využívat službu dorop-shiping k malobchodnímu prodeji. V této době je překlad manuálů nákladný a výrazně by ovlivnil konečnou cenu každého produktu. Je nutné aby produkty měli české manulály, nebo záležitost se dá ošetřit v obchodních podmínkách e-shopu a produkty mohou být i v anglickém jazyce, jesli ano za jakých podmínek ?

Odpověď:

Dle občanského zákona a zákona na ochranu hospodářské soutěže, je přiložení českého návodu povinností prodávajícího, pokud tento má své sídlo na území České republiky.
Pokud by český návod nebyl dodáván, vystavoval by se prodejce sankci uložené Českou obchodní inspekcí.
Jestliže tedy chcete, aby mohl být přikládán pouze manuál v cizím jazyce, je nutné mít sídlo firmy mimo území České republiky. V takovém případě Vám však doporučuji nejprve se seznámit s tamějším právním řádem.